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概要
パタゴニアは、壊れたウェアをユーザー自身が修理できるよう、ウェアの修理方法をウェブ上で公開し始めた。ウェアの修理方法をウェブで公開することでより多くの顧客に、製品を修理する選択肢を提供する狙い。今回オンラインで修理方法を公開する上で、電子機器修理のオンラインコミュニティiFixitと提携し、ユーザーはiFixit上で修理したい製品や修理内容を探してオンライン上で方法を学ぶことができ、またユーザーコミュニティで個別の質問を投稿することもできる。
組織種別
ここがGood!
- ユーザーコミュニティで個別の質問を投稿することができる
- ウェアの修理方法を公開し、より多くの顧客に製品を修理する選択肢を提供
- 製品をより長く使ってもらうことで顧客に価値を提供し続けることができる