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概要
ニューヨークのJFK空港で最先端の完全自律型車椅子を使い、顧客が人の助けを借りずに自由に移動するための支援を開始した。この試みは、体に障がいを持つ人にシームレスな旅行体験を提供することを目的とし「旅行のとき、空港で自分で安全に行動したい。」という顧客の声に応えるべくスタートしている。ブリティッシュエアウェイズ社が提供する完全自律型車椅子は長距離を歩くのは難しいが、自分の車椅子を携帯していない顧客を対象として、チェックインから搭乗ゲートまでを快適にナビゲートするものだ。
組織種別
ここがGood!
- 衝突防止技術が搭載されており、搭乗ゲートに向かう途中で何度も目的地を変更できる
- 利用者がゲートに到着すると車椅子は自動で所定位置に戻る
- アクセスニーズを持つ旅行者の顧客満足度を2倍以上高めることに成功